FAQ

F A Q | PENJUAL

  • + Bagaimana cara saya ikut program Subsidi Ongkir?

    • Anda dapat melakukan pendaftaran melalu e-mail ke support@disee2.com dengan subjek : “Daftar Subsidi Ongkir”. Disee2 akan merespon dalam 2 x 24 jam dan mengrimkan syarat dan ketentuan lewat e-mail. Program ini dijalankan oleh penjual dengan kebijakan masing-masing penjual dalam memberikan subsidi ongkir untuk produk-produk yang dijualnya.
    • Untuk dapat mengikuti program ini, penjual harus menjual barang yang sesuai dengan ketentuan Disee2 dan menyetujui ketentuan program ongkir.
    • Produk yang dilarang di Disee2 untuk referensi dapat klik dibaca di KEBIJAKAN BARANG YANG DILARANG DAN DIBATASI

    + Apa saja ketentuan Promo Subsidi Ongkir untuk periode Juni – Juli 2016?

    1) Program ini hanya berlaku untuk paket JNE REG dengan resi yang valid (wajib input oleh penjual). Pencairan dana akan dilakukan sesuai resi yang valid.

    2) Subsidi ongkir akan dibayarkan Disee2 sebagai reimbursement dengan nilai ongkir maksimal Rp 9.000,- per pesanan yang mempunyai resi JNE yang valid.

    3) Untuk menikmati subsidi ongkir, pembeli harus melakukan pembelian minimum sesuai dengan ketentuan pada masing-masing di toko dalam satu kali checkout.

    4) Jika pengiriman pesanan membutuhkan ongkir lebih dari Rp 9.000,-, Disee2 akan menampilkan sisa ongkirnya pada saat checkout untuk ditanggung oleh pembeli.

    5) Penjual wajib mengisi berat barang produk dengan tepat. Jika berat barang tidak di update dan ongkir yang dibayarkan penjual adalah lebih dari Rp 9.000,- maka kekurangan ongkir dapat terjadi dan akan ditanggung oleh penjual sendiri.

    6) Biaya ongkir akan ditransfer bersamaan dengan dana hasil penjualan Anda dalam satu mutasi rekening.

    7) Subsidi ongkir hanya berlaku untuk JNE REG. Jika Anda dengan sengaja atau terpaksa mengganti ke paket lainnya, maka ongkir tidak akan dibayarkan oleh Disee2.

    8) Penjual dapat memasukkan nomor resi melalui halaman “My Account” > “My Shop” >”Orders” > Pilih Order yang masuk > Input no. Resi yang valid pada “Order Note” > Klik “Complete Order

    9) Pencairan subsidi ongkir akan dilakukan bersama dengan pelepasan dana produk sehingga Nomor resi harus diinput secepatnya setelah pengiriman, sebelum dana terlepas.
    Sistem input resi:
    – Resi akan ditolak Disee2, jika tanggal dan waktu resi adalah sebelum waktu konfirmasi pembayaran pesanan
    – Resi akan ditolak Disee2, jika resi sudah pernah dipakai sebelumnya
    – Jika resi belum dapat divalidasikan dengan sistem JNE, maka resi akan tersimpan di Disee2 dan sistem akan memberikan minimal 24 jam sebelum mengecek dan merubah status resi menjadi “Sah” atau “Ditolak”
    – Jika Anda memasukkan nomor resi salah maka Anda memiliki kesempatan untuk mengubah nomor resi yang belum divalidasi oleh Disee2 dalam 3 hari sejak pengisian nomor resi pertama

    10) Disee2 hanya akan membayar biaya ongkir sesuai dengan harga pengiriman di sistem JNE. Jika Anda adalah member JNE dan mendapatkan diskon tertentu dari JNE, maka Disee2 akan membayar harga ongkir yang sudah di diskon karena data tersebut adalah yang diberikan oleh sistem JNE ke Disee2.

    11) Subsidi ongkir hanya berlaku untuk transaksi penjualan yang berhasil di Disee2 dengan melalui Jaminan Disee2 (Metode pembayaran Bank Transfer/ Kartu Kredit).

    12) Subsidi ongkir tidak berlaku untuk pengiriman pengembalian barang dari pembeli ke penjual untuk pesanan yang retur.

    13) Jika terjadi masalah teknikal yang Anda temui, Anda dapat mengirim nomor resi, nomor pesanan dan foto resi ke subsidiongkir@disee2.com untuk klaim biaya ongkir Anda.

    14) Disee2 berhak menangguhkan/menghentikan program gratis ongkir ini untuk penjual tertentu jika Disee2 mendeteksi adanya pola kecurangan atau penyalahgunaan.

    15) Disee2 berhak untuk merubah ketentuan yang berlaku, dan Disee2 akan memberitahukan ke penjual perubahan atau penghentian program yang ada melalui email atau notifikasi pemberitahuan di web.

    16) Semua dana ongkir yang dibayarkan oleh pembeli (jika ada) akan diteruskan kepada penjual.

  • + Bagaimana cara berjualan Disee2.com ?

    Pertama-tama, pastikan produk yang Anda jual tidak terdaftar dalam Daftar Produk yang Dilarang. Jika sudah, mari kita lanjut!
    1) Daftar/Registrasi di Disee2.com, konfirmasi via e-mail

    2) Buat Toko atau mulai berbelanja (kalau mau windows shopping)

    3) Tunggu Aktivasi Toko dari admin Disee2.com

    4) Toko disetujui, mulai foto-foto produk diupload

    5) Mulai berjualan Disee2.com

    6) Siap-siap mulai terima order online ^_^

    + Apa yang harus saya tulis dalam deskripsi produk saya?

    Anda dapat menulis rincian berikut dalam deskripsi produk Anda seperti beberapa contoh di bawah ini:
    Pakaian Pria/ Wanita/ Fashion Muslim > Ukuran (contoh: S, M, L), bahan pakaian (contoh: katun), metode pencucian yang disarankan

    Kosmetik, Perawatan & Kesehatan > Ukuran wadah (contoh: 250ml), tempat produksi produk (contoh: Made in Japan), tata cara penggunaan

    Handphone & Aksesoris > Daftar model ponsel yang kompatibel (contoh: Samsung 7s), masa garansi

    Tas > Ukuran tas (contoh: 50 x 40 x 30cm), bahan (contoh: kulit, kain)
    Perlengkapan Bayi & Anak > Umur yang cocok & ukuran

    Sepatu Pria/ Wanita > Pilihan Warna dan Ukuran (contoh: 37, 38, 39)

    Makanan & Minuman > Daftar bahan & komposisi, tanggal kadaluwarsa, tempat produksi produk (contoh: Made in Indonesia), Halal

    Aksesoris Fashion > Bahan, size
    Hobi & Mainan > Ukuran, bahan, umur yang cocok

    Semakin detail Anda menuliskan deskripsi produk, semakin besar kemungkinan pembeli untuk membeli produk Anda. Produk dengan deskripsi yang lengkap cenderung menjual lebih cepat dari yang tidak mempunyai deskripsi.

    + Apa itu “Waktu Pengemasan”?

    Pada deskripsi produk tuliskan perkiraan jumlah hari pengemasan untuk menginformasikan kepada para pelanggan berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk menyiapkan barang sampai barang tersebut siap untuk dikirim (minimal 1 hari, maksimal 10 hari).

    + Apakah harga yang tercantum sudah termasuk ongkos kirim?

    Apabila Anda belum mempunyai fitur Jasa Kirim, disarankan untuk memberikan informasi biaya pengiriman di deskripsi produk untuk menghindari adanya kesalahpahaman.

    Apabila Anda sudah mempunyai fitur Jasa Kirim, maka ongkos kirim akan dikalkulasi berdasarkan berat produk dan lokasi alamat penjual dan pembeli. Ongkos kirim ini akan terlihat pada saat checkout beserta jumlah total pesanan yang harus dibayar.

    Apabila Anda telah mengikuti program Subsidi Ongkir ke seluruh Indonesia dengan menggunakan jasa logistik JNE, Mohon untuk melihat syarat dan ketentuan program tersebut.

    + Bagaimana cara mengubah informasi produk saya?

    Untuk mengubah informasi produk, masuk ke My Account > My Shop > Items > pilih icon pensil “Edit”.Klik di produk yang ingin Anda ubah > Submit untuk selanjutnya direview oleh tim Disee2.

    + Metode pembayaran apa saja yang dapat digunakan?

    ●Kartu Kredit
    Pembayaran dengan kartu kredit diproses oleh pihak ketiga dan hanya kartu dengan 3DSecure yang dapat digunakan di Disee2. Sebagai informasi, 3DSecure adalah kartu yang memerlukan OneTime Password (OTP), yaitu kode verifikasi yang dikirimkan melalui SMS atau token. Informasi kartu kredit kamu akan tetap terlindungi, Disee2 tidak memiliki akses ke seluruh info kartu kredit Anda. Pembeli dapat membeli produk di Disee2 dengan maksimum transaksi sebesar Rp 3.000.000/ hari menggunakan metode pembayaran kartu kredit. Pihak ketiga dan atau Pihak Disee2 berhak membatalkan transaksi pembelian dengan metode pembayaran menggunakan Kartu Kredit, apabila ditemukan hal-hal yang mencurigakan berkenaan dengan informasi pada kartu kredit yang digunakan.

    ●Transfer Bank

    Pembeli dapat melakukan transfer melalui ATM, eBanking, mBanking, atau setor tunai ke salah satu rekening bank Jaminan Disee2 atau virtual account. Saat ini, metode pembayaran virtual account baru dibuka ke beberapa akun karena masih dalam beta-testing. Pembeli dapat membeli produk di Disee2 dengan maksimum transaksi sebesar Rp 50.000.000/ hari menggunakan metode pembayaran transfer bank.

    + Bagaimana saya mendapatkan bayaran saya?

    Pembayaran yang dilakukan oleh pembeli akan masuk ke rekening Jaminan Disee2 terlebih dahulu. Jika pembeli telah mengkonfirmasikan penerimaan pesanannya atau masa Garansinya berakhir, maka pembayaran akan dikirim ke rekening bank Anda. Simpan rekening bank Anda dengan cara masuk ke My Account > > My Earning > Pilih Swift > Isi informasi identitas dan rekening bank Anda (Nama Pemilik Rekening,No.Rekening serta Nama Bank dan Negara)

    Perlu diperhatikan jika dalam satu hari terdapat pelepasan dana dari beberapa order maka Disee2 akan mengirim semua pelepasan dana dari order tersebut dalam satu mutasi rekening.

    Pelepasan dana terdiri dari dana hasil penjualan, biaya ongkir, subsidi ongkir (jika ada) dan subsidi diskon dari Disee2 (jika ada). Pengiriman memiliki nilai maksimal sebesar Rp50.000.000 untuk satu kali transfer. Jika Pelepasan dana melebihi jumlah tersebut maka akan ditransfer dalam beberapa kali transaksi menggunakan keterangan yang sama yaitu Disee2 #xxxx. Dimana #xxxx adalah tanggal dana ditransfer oleh Disee2 ke penjual.

    + Apa itu “Kode Unik”?

    Kode unik digunakan oleh Disee2 untuk mempermudah verifikasi pembayaran Anda. Jumlah yang perlu dibayar Pembeli adalah harga pesanan dijumlah dengan kode unik.

  • + Apakah Jasa Pengiriman yang Didukung Disee2?

    Jasa Pengiriman Disee2 adalah layanan jasa Pengiriman terintegrasi didukung oleh Disee2. Dengan jasa kirim yang kami dukung, Anda dapat melacak pesanan Anda dalam aplikasi dan ongkos kirim akan dikalkulasi berdasarkan berat produk dan lokasi alamat penjual dan pembeli. Ongkos kirim ini akan terlihat pada saat checkout beserta jumlah total pesanan yang harus dibayar (kecuali jika ada promosi gratis ongkos kirim sewaktu-waktu dari seller).

    Fitur jasa Pengiriman yang didukung Disee2 ini merupakan versi Beta yang saat ini hanya diberikan untuk beberapa produk tertentu saja yang langsung dijual oleh Disee2.

    + Apa saja pilihan jasa Pengiriman di Disee2?

    Saat ini, kami hanya mendukung JNE Reguler (seluruh wilayah Indonesia) dan Disee2 Kurir (untuk area jabodetabek).

    Apabila Anda ingin menggunakan alternatif lain untuk jasa pengiriman lainnya, sperti PT.Pos Indonesia, Wahana, dll, silahkan jelaskan pada halaman masing-masing produk.

    Mudah-mudahan dalam waktu dekat Disee2 akan menambahkan lebih banyak jasa kirim lainnya.

    + Kenapa saya perlu memberikan berat produk?

    Berat produk digunakan untuk menentukan ongkos kirim jika menggunakan Jasa Kirim yang didukung Disee2. Ongkos kirim dihitung sedemikian rupa sehingga semua produk dalam 1 pesanan dapat masuk dalam satu ongkos kirim yang sama.

    Contoh: Ongkos kirim adalah IDR 9000 per paket 1000 gr. Apabila pembeli membeli 5 produk (setiap produknya memiliki berat 200 gr) dari penjual yang sama, sistem kami akan tetap memberi ongkos kirim IDR 9000 karena lima produk tersebut bisa dimasukkan ke dalam paket 1000 gr.

    Akan tetapi hal ini tidak berlaku jika pembeli membeli produk dari beberapa penjual yang berbeda. Total berat produk akan dihitung terpisah meskipun dilakukan dalam satu checkout yang sama.

    + Bagaimana cara saya mengemas pesanan?

    Pengemasan produk sangatlah penting untuk memastikan paket Anda terkirim dengan baik. Cek tips di berikut ini :

    (1) Kualitas paket
    Kardus biasanya menjadi pilihan yang baik untuk produk di bawah 10 kg. Untuk pesanan yang berat dan mudah pecah, gunakan peti untuk menghindari kerusakan produk.
    Bungkus produk Anda dengan menggunakan plastik bergelembung dan bahan pengisi (contohnya: busa, potongan styrofoam, kertas koran) untuk menghindari goncangan produk dalam kardus atau peti.

    (2) Kualitas segel
    Pastikan Anda menyegel semua ujung dan/atau bagian terbuka pada paket Anda isolasi bentuk H membuat segel lebih kuat).
    Segel tidak dapat digunakan lagi dan akan meninggalkan bekas di paket setelah dilepas. Untuk produk bernilai tinggi, tempelkan stiker perlindungan segel, seperti “Tolak apabila segel telah dibuka” untuk semua ujung dan/atau bagian terbuka.

    (3) Pernyataan Khusus
    Untuk produk yang perlu perlakuan khusus, gunakan label yang menarik perhatian, contohnya: Sisi ini selalu di atas, Mudah Rusak, Jangan Terkena Air, dll

    + Mengapa saya perlu memasukkan nomor resi dan bagaimana cara melakukannya?

    Setelah Anda mengirimkan pesanan Anda melalui penyedia layanan jasa pengiriman, Anda dianjurkan untuk memasukkan nomor resi lewat halaman “MyAccount” > “My Shop” > Orders > Edit order > “Order Note”, agar pembeli dapat melacak pesanan dari Anda. Jika Anda sedang berpartisipasi dalam program subsidi ongkir Disee2, memasukkan nomor resi yang valid juga adalah salah satu ketentuan untuk mendapatkan pengembalian biaya pengiriman.

    Pada halaman Cek Resi. Anda juga dapat melacak pesanan status pengiriman dengan memasukkan no. resi atau AWB melalui website penyedia layanan jasa Pengiriman.

    Harap diingat, bahwa status pengiriman pada web Disee2 diberikan langsung oleh penyedia layanan jasa kirim melalui sistem dan kami tidak dapat memastikan ketidakakuratan status tersebut (jika terjadi permasalahan dari sistem penyedia layanan jasa pengiriman tersebut). Kami dapat membantu Anda mengkonfirmasi status pengiriman dengan penyedia layanan jasa pengiriman yang didukung Disee2 jika Anda membutuhkan.

    + Bagaimana Cara Membatalkan Order yang masuk?

    Silahkan Anda menghubungi Customer Support kami lewat WA 081808328109 atau 083871796687 atau e-mail support@disee2.com dengan subject : “Cancel Kirim” beserta alasannya,mulai jam 08:00 – 16:00, Senin-Sabtu.(kecuali hari Minggu/hari libur/hari raya). Kami akan lakukan proses Pembatalan untuk produk yang dibatalkan pada sistem kami.

    + Siapa yang bertanggung jawab untuk kerusakan barang ketika pengiriman?

    Apabila produk rusak dalam pengiriman, pembeli harus mengajukan pengembalian dana langsung ke penyedia layanan jasa kirim.

    + Apakah produk pesanan saya dilindungi oleh asuransi?

    Ongkos pengiriman yang tertera di web Disee2, belum termasuk dengan biaya asuransi. Jika Anda merasa perlu, Anda dapat meminta penjual untuk mengasuransikannya. Penjual mungkin akan meminta biaya tambahan untuk hal tersebut.

  • + Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima Permintaan Pengembalian Barang dari pembeli?

     Kami sangat menyarankan Anda untuk berkomunikasi dengan pembeli lebih lanjut mengenai pengembalian barang tersebut. Jika Anda tidak keberatan dengan permintaan itu, informasikan ke pembeli mengenai alamat Anda melalui “Order Note” agar pembeli bisa mengirimkan barang itu kembali.
    Setelah Anda menerima barang tersebut, silahkan Anda menghubungi Customer Support kami lewat WA 081808328109 atau 083871796687 atau e-mail support@disee2.com pada jam 08:00 – 16:00, Senin-Sabtu.(kecuali hari Minggu/hari libur/hari raya). Kami akan lakukan proses selanjutnya, menotifikasi pembeli lewat WA dan e-mail untuk pengembalian dana atau retur.

    + Apakah ada syarat-syarat untuk mengajukan permintaan pengembalian barang?

    Ya, Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian barang dengan alasan:
    ●Produk rusak/ cacat
    ●Produk salah (contohnya salah ukuran, warna, dan lainnya)
    ●Atas kesepakatan bersama dengan penjual

    Pengembalian barang dengan alasan berubah pikiran atau tidak tertarik lagi tidak dapat diterima kecuali jika ada kesepakan dengan penjual.
    Mohon diperhatikan bahwa permintaan pengembalian barang Anda dapat ditolak penjual apabila penjual memiliki alasan yang kuat dan permintaan pengembalian barang juga dapat ditolak bila penjual sudah mencantumkannya dalam Kebijakan dan syarat ketentuan dari setiap penjual pada tokonya (jika ada, maka syarat-syarat umum untuk mengajukan permintaan pengembalian barang ini tidak berlaku).

    + Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima klaim tidak terima produk dari pembeli?

    Layanan Pelanggan kami akan menghubungi Anda saat kami menerima klaim tidak terima produk dari pembeli. Anda akan diharuskan untuk mengirimkan beberapa dokumen dan bukti bahwa Anda telah mengirimkan pesanan. Jika Anda tidak bisa memberikan bukti, maka Disee2 akan mengembalikan dana sepenuhnya kepada pembeli. Dokumen-dokumen dan bukti yang dibutuhkan adalah:

    ●Bukti telah berusaha menyelesaikan masalah dengan pembeli (chat history)

    ●Bukti pengiriman barang resmi – kwitansi pengiriman barang

    ●Foto bungkusan/informasi paket, termasuk informasi Perusahaan Logistik yang bersangkutan, nomor resi, nama penjual dan pembeli, nomor kontak dan alamat tujuan pengiriman.

    Mohon perhatikan bahwa dana yang bersangkutan akan secara otomatis dikirimkan kepada pembeli bila Anda tidak menjawab permintaan dalam 5 hari dari tanggal pengajuan Klaim Tidak Terima Produk. Dana yang bersangkutan juga akan secara otomatis dikirimkan kepada pembeli bila Anda tidak merespon kepada tim Disee2 via e-mail lebih dari 7 hari sejak tanggal pesanan dibayar oleh pembeli.

    + Siapa yang menanggung ongkos kirim untuk pengembalian produk?

    Ada dua jenis ongkos kirim:

    ●Ongkos kirim pertama: Ongkos kirim pada saat penjual mengirimkan produk ke pembeli. Ongkos kirim ini ditanggung oleh pembeli (termasuk di dalam harga barang kecuali jika ada promosi subsidi ongkos kirim).

    ●Ongkos kirim pengembalian: Ongkos kirim untuk pembeli mengembalikan produk ke penjual jika terjadi Pengembalian Barang. Ongkos kirim pengembalian ini ditanggung oleh pembeli,menggunakan jasa pengiriman yang sama dengan penjual.

  •  

     

 

 

× Whatsapp disee2