FAQ

F A Q | PEMBELI

  • + Berapa nilai ongkir yang ditanggung oleh Disee2?

    Maksimum ongkir yang ditanggung Disee2 sebesar Rp 9.000,- untuk minimal pemesanan disesuaikan dengan ketentuan masing-masing toko yang sama dalam satu kali checkout.

  • + Bagaimana cara berbelanja Disee2?

    Jelajahi berbagai kategori dan sub-kategori atau gunakan fitur Cari. Pada halaman produk, Anda dapat meng-klik “Ask a Question” untuk menanyakan produk, “Add to Cart” untuk memasukkan produk ke keranjang belanja,untuk membuat pesanan.

    + Apakah harga yang tercantum sudah termasuk ongkir?

    Apabila penjual belum mempunyai fitur Jasa Kirim, gunakan fitur “Ask a Question” untuk konfirmasi biaya pengiriman dengan penjual.

    Apabila penjual sudah mempunyai fitur Jasa Kirim, maka harga produk belum termasuk ongkos kirim. Ongkos kirim akan dikalkulasi berdasarkan berat produk serta lokasi alamat penjual dan pembeli. Ongkos kirim akan terlihat pada saat checkout beserta jumlah total pesanan yang harus dibayar.

    + Dapatkah saya membatalkan pesanan saya?

    Ya, pesanan Anda yang belum dibayar dapat dibatalkan dengan mengklik “Tanda X” / “Remove this item” pada halaman “Cart” ataupun pada halaman “Checkout”.

  • + Metode pembayaran apa saja yang dapat digunakan?

    ●Kartu Kredit
    Pembayaran dengan kartu kredit diproses oleh pihak ketiga dan hanya kartu dengan 3DSecure yang dapat digunakan di Disee2. Sebagai informasi, 3DSecure adalah kartu yang memerlukan OneTime Password (OTP), yaitu kode verifikasi yang dikirimkan melalui SMS atau token. Informasi kartu kredit kamu akan tetap terlindungi, Disee2 tidak memiliki akses ke seluruh info kartu kredit Anda. Pembeli dapat membeli produk di Disee2 dengan maksimum transaksi sebesar Rp 3.000.000/ hari menggunakan metode pembayaran kartu kredit. Pihak ketiga dan atau Pihak Disee2 berhak membatalkan transaksi pembelian dengan metode pembayaran menggunakan Kartu Kredit, apabila ditemukan hal-hal yang mencurigakan berkenaan dengan informasi pada kartu kredit yang digunakan.

    ●Transfer Bank

    Pembeli dapat melakukan transfer melalui ATM, eBanking, mBanking, atau setor tunai ke salah satu rekening bank Jaminan Disee2 atau virtual account. Saat ini, metode pembayaran virtual account baru dibuka ke beberapa akun karena masih dalam beta-testing. Pembeli dapat membeli produk di Disee2 dengan maksimum transaksi sebesar Rp 50.000.000/ hari menggunakan metode pembayaran transfer bank.

    + Bagaimana cara melakukan pembayaran melalui Kartu Kredit?

    1. Tambahkan produk ke Add to Cart > Checkout > Lanjut: Opsi Pengiriman > Lanjut : Pilihan Pembayaran > Kartu Kredit

    2. Bagi Anda yang sudah pernah menyimpan kartu, Anda dapat memilih kartu tersebut atau Tambah Kartu Baru. Apabila Anda belum pernah menyimpan kartu kredit sebelumnya, langkah ini tidak akan muncul.

    3. Pilih Lanjut: Konfirmasi Informasi > Isi detail kartu kredit Anda > Masukkan OTP (kode verifikasi yang dikirimkan melalui SMS). Anda dapat menyimpan kartu kredit Anda dengan memilih “Ingat Info Kartu”

    + Bagaimana cara melakukan pembayaran melalui transfer bank?

    Anda dapat melakukan pembayaran melalui transfer bank dengan 2 pilihan metode berikut:
    1) Transfer melalui Virtual Account (Mandiri Virtual Account)
    2) Transfer manual ke rekening bank Disee2. (Mandiri,BCA) > Lanjut : ke halaman Konfirmasi Pembayaran > Upload bukti transfer

    + Apa itu “Kode Unik”?

    Kode unik digunakan oleh Disee2 untuk mempermudah verifikasi pembayaran Anda. Jumlah yang perlu dibayar Pembeli adalah harga pesanan dijumlah dengan kode unik.

    + Apa yang terjadi jika saya tidak membayar setelah batas waktu pembayarannya berakhir?

    Pesanan Anda akan dibatalkan jika Anda belum membayar setelah batas waktu pembayarannya berakhir.

    + Berapa lama proses verifikasi pembayaran?

    Proses verifikasi pembayaran untuk transfer ke sesama dan antar bank: maksimal 1×24 jam setelah Pembeli meng-UPLOAD Bukti Transfer. Mohon untuk melakukan pembayaran sesuai dengan Kode Unik yang tertera pada saat checkout dan segera upload bukti pembayaran Anda setelah transfer untuk mempercepat proses verifikasi.

    + Mengapa pembayaran saya belum terverifikasi?

    Proses verifikasi pembayaran untuk transfer ke sesama dan antar bank: maksimal 1×24 jam setelah upload bukti transfer. Namun, beberapa hal berikut dapat menyebabkan pembayaran Anda belum terverifikasi:

    a. Pembeli belum melakukan konfirmasi pembayaran dengan mengupload bukti transfer.

    b. Bukti transfer tidak jelas atau tidak lengkap. Apabila Anda menerima notifikasi bahwa pembayaran Anda gagal diverifikasi, harap mengupload ulang bukti transfer baru yang jelas.

    c. Pembayaran tidak sesuai dengan jumlah yang tertera pada halaman Info Pembayaran, yaitu harga pesanan ditambah Kode Unik. Harap untuk melakukan pembayaran sesuai dengan Kode Unik yang tertera pada saat checkout untuk mempercepat proses verifikasi.

    d. Pembayaran satu checkout dengan beberapa transfer terpisah. Mohon mengupload semua bukti pembayaran yang bersangkutan dalam satu foto bukti transfer yang sama.

    e. Pembayaran untuk beberapa checkout digabungkan dalam 1x transfer. Apabila Anda telah menggabungkan pembayaran untuk beberapa checkout dalam 1x transfer, mohon untuk menghubungi Customer Service kami agar kami dapat melakukan pengecekan. Kami juga mengharapkan agar Anda melakukan 1 transfer untuk 1 checkout untuk mempercepat proses verifikasi.

  • + Apa itu Kode Promo?

    Anda bisa belanja lebih hemat di Disee2 dengan menggunakan kode promo. Kode promo dapat Anda masukkan pada saat Checkout di keranjang belanja Anda. Seluruh kode promo di Disee2 berlaku untuk metode pembayaran kartu kredit & transfer bank (Jaminan Disee2).

    + Bagaimana cara menggunakan Kode Promo?

    Cara menggunakan kode promo sangatlah mudah. Ikuti langkah dibawah ini:

    1. Tambahkan produk ke dalam keranjang belanja dan masukkan kode promo.
    2. Jika kode promo yang Anda masukkan benar & masih berlaku, maka total belanjaan Anda akan otomatis terpotong.

    + Bagaimana cara mendapatkan informasi mengenai Kode Promo?

    Cara meendapatkan informasi terkini seputar Promo dan Kode Promo, silahkan membaca Disee2 BLOG

    + Mengapa Kode Promo saya tidak dapat digunakan?

    Setiap kode promo mempunyai Syarat & Ketentuan masing-masing (seperti minimum pembelian, periode,dll). Apabila kode promo Anda tidak dapat digunakan, maka ada kemungkinan bahwa kode promo tersebut telah melewati masa berlaku atau produk yang ada pada keranjang belanjaan Anda tidak memenuhi syarat. Apabila kode promo masih dalam masa berlaku namun tidak dapat digunakan, mohon mengirimkan email ke support@disee2.com.

    + Dapatkah saya menggunakan ulang Kode Promo yang sama?

    Kode promo dapat digunakan kembali dengan 3 kondisi di bawah ini:
    1. Anda membatalkan pesanan sebelum melakukan pembayaran.
    2. Penjual membatalkan pesanan (Apabila Penjual membatalkan pesanan setelah masa berlaku kode promo berakhir, maka Anda tidak dapat menggunakan ulang kode promo).
    3. Pengembalian Dana/ Refund sudah dilepas dan sedang di proses pembayarannya.

    Bila masih ada pertanyaan mengenai penggunaan ulang kode promo, mohon mengirimkan email ke support@disee2.com agar tim kami dapat membantu Anda.

    + Apa saja ketentuan penggunaan Kode Promo di Disee2?

    Kode promo dapat digunakan kembali dengan 3 kondisi di bawah ini:
    1. Seluruh kode promo hanya dapat digunakan 1 (satu) kali untuk setiap transaksi
    2. Seluruh kode promo hanya dapat digunakan untuk metode pembayaran kartu kredit & transfer bank (Jaminan Disee2).
    3. Kode promo yang tertera di banner Disee2 hanya berlaku untuk produk tersebut, infor terkini seputar Promo dan Kode Promo silahkan baca Disee2 BLOG
    4. Disee2 berhak membatalkan pesanan apabila tidak memenuhi ketentuan yang berlaku.
    5. Disee2 berhak merubah Syarat & Ketentuan tanpa permberitahuan terlebih dahulu.

  • + Apakah Jasa Pengiriman yang Didukung Disee2?

    Jasa Pengiriman Disee2 adalah layanan jasa Pengiriman terintegrasi didukung oleh Disee2. Dengan jasa kirim yang kami dukung, Anda dapat melacak pesanan Anda dalam aplikasi dan ongkos kirim akan dikalkulasi berdasarkan berat produk dan lokasi alamat penjual dan pembeli. Ongkos kirim ini akan terlihat pada saat checkout beserta jumlah total pesanan yang harus dibayar (kecuali jika ada promosi gratis ongkos kirim sewaktu-waktu dari seller).

    Fitur jasa Pengiriman yang didukung Disee2 ini merupakan versi Beta yang saat ini hanya diberikan untuk beberapa produk tertentu saja yang langsung dijual oleh Disee2.

    + Apa saja pilihan jasa Pengiriman di Disee2?

    Saat ini, kami hanya mendukung JNE Reguler (seluruh wilayah Indonesia) dan Disee2 Kurir (untuk area jabodetabek).

    Apabila Anda ingin menggunakan alternatif lain untuk jasa pengiriman lainnya, sperti PT.Pos Indonesia, Wahana, dll, silahkan menggunakan fitur “Ask a question” pada halaman produk.

    Mudah-mudahan dalam waktu dekat Disee2 akan menambahkan lebih banyak jasa kirim lainnya.

    + Bagaimana saya dapat melacak order saya dengan Jasa Pengiriman yang Didukung Disee2?

    Bila Anda menggunakan Jasa Pengiriman yang Didukung Disee2, Anda dapat melacak pesanan Anda dengan di halaman “MyAccount” > “My Order” jika penjual sudah memasukkan nomor resi ke pesanan Anda atau pada halaman Cek Resi. Anda juga dapat melacak pesanan status pengiriman dengan memasukkan no. resi atau AWB melalui website penyedia layanan jasa Pengiriman.

    Harap diingat, bahwa status pengiriman pada web Disee2 diberikan langsung oleh penyedia layanan jasa kirim melalui sistem dan kami tidak dapat memastikan ketidakakuratan status tersebut (jika terjadi permasalahan dari sistem penyedia layanan jasa pengiriman terbsebut). Kami dapat membantu Anda mengkonfirmasi status pengiriman dengan penyedia layanan jasa pengiriman yang didukung Disee2 jika Anda membutuhkan.

    + Bagaimana saya dapat mengatur tanggal pengiriman?

    Saat ini, kami tidak dapat mengakomodasi waktu pengiriman yang sesuai request Anda. Jika Anda berhalangan pada waktu penerimaan paket, biasanya kurir akan menghubungi Anda dan mengirimkannya lagi kepada Anda pada waktu yang berbeda.

    Anda juga dapat langsung menghubungi customer care penyedia jasa kirim yang didukung Disee2 sebagai berikut:

    1.JNE
    ●Telepon: 021-29278888
    ●Email: customercare@jne.co.id

    + Berapa lama waktu pengiriman pesanan saya?

    Lama waktu pengiriman akan tergantung pada lokasi alamat penjual dan pembeli, penyedia layanan jasa kirim dan tipe layanan yang dipilih. Anda bisa melakukan pengecekan cepat mengenai ongkos kirim dan estimasi waktu pengiriman di web Disee pada halaman produk.

    Anda juga dapat melakukan pengecekan untuk estimasi lama waktu pengiriman melalui website penyedia layanan jasa kirim yang didukung Disee2 sebagai berikut:
    JNE: www.jne.co.id

    + Bagaimana Cara Membatalkan Pesanan Saya, jika produk belum dikirim oleh penjual?

    Kamu dapat membatalkan pesanan jika :
    1. Belum melakukan Konfirmasi Pembayaran (belum melakukan transfer).
    2. Sudah melakukan Konfirmasi Pembayaran.(Sudah upload bukti transfer di halamana Konfirmasi Pembayaran).

    Caranya silahkan Anda menghubungi Customer Support kami lewat WA 081808328109 atau 083871796687 atau e-mail support@disee2.com pada jam 08:00 – 16:00, Senin-Sabtu.(kecuali hari Minggu/hari libur/hari raya). Kami akan lakukan proses Pembatalan untuk produk yang dibatalkan pada sistem kami.

    Bagi Anda yang sudah melakukan Konfirmasi Pembayaran lewat bank transfer, selama produk belum dikirim oleh penjual, maka dana akan dikembalikan dengan cara di transfer ke rekening bank Pembeli, prosesnya minimal 1 x 24 jam.(terhitung setelah Pembeli melakukan Pembatalan lewat WA atau e-mail. Nilai pengembalian bisa tidak sama dengan pembayaran awal, bila terjadi transfer antar bank, akan dipotong sesuai biaya yang terjadi akibat transfer antar bank.

    Bagi Anda yang sudah melakukan Konfirmasi Pembayaran kartu kredit, selama produk belum dikirim oleh penjual, dana akan kembali ke limit kartu kredit Anda pada tagihan bulan berikutnya.

    + Apakah produk pesanan saya dilindungi oleh asuransi?

    Ongkos pengiriman yang tertera di web Disee2, belum termasuk dengan biaya asuransi. Jika Anda merasa perlu, Anda dapat meminta penjual untuk mengasuransikannya. Penjual mungkin akan meminta biaya tambahan untuk hal tersebut.

  • + Kapan dan bagaimana cara mengajukan Permintaan Pengembalian Barang?

    Kami menganjurkan Anda untuk berkomunikasi dengan penjual terlebih dahulu sebelum mengajukan permintaan pengembalian barang. Setelah Anda menerima dan memeriksa barang tersebut, Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian barang sebelum dana Anda diteruskan ke penjual (sebelum masa Jaminan Disee2 berakhir).
    Caranya silahkan Anda menghubungi Customer Support kami lewat WA 081808328109 atau 083871796687 atau e-mail support@disee2.com pada jam 08:00 – 16:00, Senin-Sabtu.(kecuali hari Minggu/hari libur/hari raya). Kami akan lakukan proses Pembatalan untuk produk yang dibatalkan pada sistem kami.

    + Apakah ada syarat-syarat untuk mengajukan permintaan pengembalian barang?

    Ya, Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian barang dengan alasan:
    ●Produk rusak/ cacat
    ●Produk salah (contohnya salah ukuran, warna, dan lainnya)
    ●Atas kesepakatan bersama dengan penjual

    Pengembalian barang dengan alasan berubah pikiran atau tidak tertarik lagi tidak dapat diterima kecuali jika ada kesepakan dengan penjual. Mohon diperhatikan bahwa permintaan pengembalian barang Anda dapat ditolak penjual apabila penjual memiliki alasan yang kuat dan permintaan pengembalian barang juga dapat ditolak bila penjual sudah mencantumkannya dalam Kebijakan dan syarat ketentuan dari setiap penjual (jika ada, maka syarat-syarat umum untuk mengajukan permintaan pemngembalian barang ini tidak berlaku).

    + Bagaimana caranya saya mendapatkan dana yang dikembalikan dari pesanan yang dibatalkan dan sudah dikirim oleh penjual?

    Caranya silahkan Anda menghubungi Customer Support kami lewat WA 081808328109 atau 083871796687 atau e-mail support@disee2.com pada jam 08:00 – 16:00, Senin-Sabtu.(kecuali hari Minggu/hari libur/hari raya).

    Bagi Anda yang sudah melakukan Konfirmasi Pembayaran lewat bank transfer dan produk sudah dikirim oleh penjual, maka setelah barang tiba di tempat pembeli dan permintaan pesanan yang dibatalkan telah disetujui oleh Disee2 dan penjual, tim Disee2 akan memberikan notifikasi lewat WA dan e-mail agar pembeli segera mengirimkan kembali barang yang dibatalkan ke alamat penjual, lewat kurir yang sama.

    Setelah Disee2 menerima notifikasi dari penjual bahwa barang yang dibatalkan telah diterima oleh penjual, maka dana akan dikembalikan dengan cara di transfer ke rekening bank Pembeli (Pembeli menginformasikan no.rekeningnya kepada Disee2), prosesnya minimal 1 x 24 jam.(terhitung setelah Disee2 menerima notifikasi dari pihak penjual/jasa pengiriman bahwa barang sudah diterima penjual.) Nilai pengembalian bisa tidak sama dengan pembayaran awal, bila terjadi transfer antar bank, akan dipotong sesuai biaya yang terjadi akibat transfer antar bank.

    Bagi Anda yang sudah melakukan Pembayaran kartu kredit dan produk sudah dikirim oleh penjual, maka setelah barang tiba di tempat pembeli dan permintaan pesanan yang dibatalkan telah disetujui oleh Disee2 dan penjual, tim Disee2 akan memberikan notifikasi lewat WA dan e-mail agar pembeli segera mengirimkan kembali barang yang dibatalkan ke alamat penjual, lewat kurir yang sama.
    Setelah Disee2 menerima notifikasi dari penjual bahwa barang yang dibatalkan telah diterima oleh penjual, maka dana akan dikembalikan dana akan kembali ke limit kartu kredit Anda pada tagihan bulan berikutnya.(terhitung setelah Disee2 menerima notifikasi dari pihak penjual/jasa pengiriman bahwa barang sudah diterima penjual.)

    + Siapa yang menanggung ongkos kirim untuk pengembalian produk?

    Ada dua jenis ongkos kirim:

    ●Ongkos kirim pertama: Ongkos kirim pada saat penjual mengirimkan produk ke pembeli. Ongkos kirim ini ditanggung oleh pembeli (termasuk di dalam harga barang kecuali jika ada promosi subsidi ongkos kirim).

    ●Ongkos kirim pengembalian: Ongkos kirim untuk pembeli mengembalikan produk ke penjual jika terjadi Pengembalian Barang. Ongkos kirim pengembalian ini ditanggung oleh pembeli,menggunakan jasa pengiriman yang sama dengan penjual.

  •